Automatisierungsstrategie für die C-Ebene: 
Die Herausforderung des Coronavirus annehmen 

06/04/2020 | Frankfurt am Main

Arnold Kinzel, Process Automation Consultant in Business Consulting House

von Arnold Kinzel
Consultant | Advisory

von Alex Botar
Partner | Advisory

Die Coronavirus-Pandemie hat sich bereits als die verheerendste globale Krise seit dem Zweiten Weltkrieg in der Geschichte positioniert. Es ist nahezu unmöglich, ihre Auswirkungen auf die Gesundheit, die Gesellschaft oder die internationale Wirtschaft des 21. Jahrhunderts zu erklären, zu theoretisieren oder Prognosen vorzuschlagen. Der neuartige Sars-CoV-2 und die damit zusammenhängende Lungenkrankheit COVID-19 werden die Geschäftswelt, das Risikomanagement / die Krisenstrategie sowie deren Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategien von nun an verändern. Die aktuelle C-Suite steht vor ihrer größten beruflichen Herausforderung, bei der sie mit Kostendruck und Investitionen in die Zukunft jonglieren müssen.  

Unternehmen, die ihr Geschäft noch nicht richtig digitalisiert haben, sind in Zeiten der Selbstquarantäne nicht in der Lage, effektiv zu arbeiten. Es könnte in der Tat bedeuten, dass insbesondere Technologien wie RPA, KI, DPA kurzfristig stärker forciert werden, um rasche Fortschritte bei der Digitalisierung zu erzielen. Tatsächlich müssen Unternehmen gegen eine zweite Coronavirus-Welle gewappnet sein, die einige Experten für den Sommer 2020 vorhersagen, andere vermuten, dass sie Anfang 2021 wieder ausbrechen wird (Roland Berger, 2020).  

Aktuelle Situation und Herausforderungen für das Unternehmen

Die Vorhersagen darüber, wie lange das Virus unser tägliches Leben bestimmen wird, sind sehr unterschiedlich. Die einzige zeitgenössische Konstante ist die verbleibende Ungewissheit und ihre Auswirkungen auf die Strategien und Projektprioritäten der Unternehmen. Laut Roland Berger Strategy Consultants prognostiziert der Base Case für das Jahr 2020 ein globales BIP-Wachstum von 3,3 Prozent, verglichen mit 6,0 Prozent in China, 1,0 Prozent in Europa und 1,7 Prozent in den USA. Im Falle einer „tiefen Rezession“ verlangsamt sich das globale BIP-Wachstum auf etwa 0,1%, verglichen mit 2,5% in China, -2,5% in Europa und -1,2% in den Vereinigten Staaten. In beiden Szenarien wird sich eine wirtschaftliche Erholung nur allmählich vollziehen, wobei die größte Herausforderung darin besteht, gleichzeitig die Angebots- und die Nachfrageseite der Wirtschaft aufzubauen. Darüber hinaus sollten die Unternehmen nicht zwischen krisenbedingten und nach der Krise auftretenden wirtschaftlichen Bedingungen unterscheiden. Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Virus weiterhin das Geschäft dominieren wird. Umso wichtiger ist es, Geschäftsprozesse zu digitalisieren, die Agilität zu erhöhen und in der Lage zu sein, Produktionen und Dienstleistungen entsprechend der Pull-Effekte der Nachfrageseite zu skalieren.  

Automatisierung: ein Schlüsselfaktor für die Bewältigung der Krise

Die Verbraucher werden ihre Ausgaben auf wesentliche Güter beschränken und ihr verbleibendes Vermögen in Bargeld oder anderen Vermögenswerten aufbewahren, die sich in rauen Zeiten als stabil erwiesen haben. Da die Nachfrage im Laufe des Jahres 2020 wahrscheinlich zurückgeht, reagiert die Angebotsseite mit höherer Arbeitslosigkeit und Teilzeitarbeitsverträgen. Was ist, wenn die Nachfrage wieder steigt? Was ist, wenn die Nachfrage rasch zunimmt? Die Angebotsseite einer Volkswirtschaft reagiert in der Regel wesentlich langsamer auf wirtschaftliche Expansionen als die Nachfrageseite. In den nächsten Jahren wird es jedoch ein entscheidender Erfolgsfaktor sein, das Angebot zu skalieren und damit auf kurzfristige Nachfragekräfte reagieren zu können. Der Automatisierungsgrad und im weiteren Sinne der Digitalisierungsgrad bieten gute Indikatoren darüber, ob Unternehmen ihr Angebot flexibel steuern werden können oder nicht.  

Es ist jetzt an der Zeit, die Verluste für die kommenden Jahre zu begrenzen, Kostensenkungsprogramme zu initiieren und sich auf die Post-Corona-Wirtschaft vorzubereiten, in der die Unternehmen mit digitalisierten Prozessen, insbesondere in Bezug auf Bürokratie und Nicht-Kerngeschäftsaktivitäten, die stärksten sein werden. Dies eröffnet Möglichkeiten für die Automatisierung als eine ermöglichende und risikoreduzierende Maßnahme. Dies liegt daran, dass Arbeitnehmer in der Lage sein werden, viel effektiver zu arbeiten und ihre Produktivität pro Zeiteinheit zu erhöhen, je mehr Prozesse digitalisiert werden.  

In-Time-Lösungen: Anwendungsfälle für die Automatisierung während der Krise

Die meisten Anwendungsfälle für die Automatisierung waren bisher in den Finanzabteilungen zu finden. Business Consulting House hat Fachwissen über die Automatisierung von Finanzprozessen unter Verwendung einer Vielzahl von Automatisierungswerkzeugen gesammelt. Während der Pandemie, der sich die Welt derzeit gegenübersieht, sind jedoch innerhalb kürzester Zeit Dutzende von neuen Anwendungsfällen entstanden. Mehrere Branchen stehen vor Herausforderungen mit Prozessen, die entweder noch nie in einer bestimmten Weise gelaufen sind oder deren Durchsatz sich drastisch verändert hat. Die Voraussetzung, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter regelmäßig zu überprüfen und ihnen die Möglichkeit zu geben, nach Möglichkeit aus der Ferne zu arbeiten, betrifft inzwischen alle Branchen. Andere Anwendungsfälle sind ganz spezifisch für die Herausforderungen einzelner Branchen: Der Online-Einzelhandel muss einen Auftragsschub bewältigen, Tourismus- und Versicherungsunternehmen sehen sich mit Zehntausenden von Stornierungs- und Rückerstattungsanträgen konfrontiert, Supermärkte müssen ihre Lieferkette stärken, um gegen Hortungskäufe (Hamsterkäufe) bestehen zu können, und vieles mehr. Zusammen mit unserem Partner UiPath haben wir von BCH eine Liste von Anwendungsfällen zusammengestellt, die sich in diesen harten Zeiten als hilfreich und oft geschäftserhaltend erwiesen haben, und sie den betroffenen Branchen zugeordnet.

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Die C-Suite muss jetzt handeln

In den nächsten Monaten werden viele Unternehmen vor dem Bankrott stehen. Unternehmen, die dies nicht tun, werden sich weiterhin mit einer möglichen und wahrscheinlichen zweiten globalen Infektionswelle auseinandersetzen müssen. Es liegt nun an den Top-Managern, schnell zu reagieren und Initiativen zur Kostensenkung einzuleiten, wie z.B. die Automatisierung von Standardprozessen und die Digitalisierung ihrer Arbeitsumgebung. McKinsey & Company (2020) empfiehlt sieben Kernaktivitäten als Leitlinien für jedes Unternehmen.  

Schutz der Mitarbeiter: 

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Kommunikationskanäle, falls Fragen zu neuen Krisenrichtlinien oder zum Verhalten im Risikomanagement auftauchen. Die Mitarbeiter müssen wissen, dass es sich um ungewöhnliche Zeiten handelt und dass das Unternehmen nun daran gemessen wird. 

Funktionsübergreifendes COVID-19-Krisenteam: 

Die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation ist der Schlüssel zur Formulierung angemessener Reaktionen auf neue Entwicklungen. Das Team sollte direkt dem CEO unterstehen. Das Team sollte in der Lage sein, schnelle Reaktionen für alle Abteilungen, z.B. Marketing und Vertrieb oder Supply-Chain-Management, zu formulieren und auf Nachfrageschocks zu reagieren.  

Liquiditätssicherung:

Die C-Suite muss verschiedene unternehmensspezifische Szenarien und vordefinierte Handlungen identifizieren und prüfen. Die Finanzen sollten für jedes Szenario überwacht und modelliert werden.  

Stabilisierung der Lieferkette: 

Modellieren Sie die Anfälligkeit gegenüber kritischen Bereichen in der Lieferkette und die Auswirkungen auf Nachfrageschübe aufgrund von Horten und anderen Faktoren. Unternehmen müssen bewerten, ob es sinnvoll ist, die Produktion auf wesentliche Produkte umzustellen, die im Vergleich zu anderen eine höhere Nachfrage erfahren könnten.  

Kundenbeziehungen: 

Identifizieren Sie Kernkundensegmente und antizipieren Sie deren Verhalten. In vielen Bereichen ist die Nachfrage nicht verschwunden, sondern hat sich eher auf den Online-Kauf verlagert. Stellen Sie sicher, dass dem Kunden Optionen für eine bestimmte Nachfrage zur Verfügung stehen, z.B. Online-Marktplatz, Lieferservice.  

Übung: 

Das Risikomanagement-Team sollte jedes Szenario durchgehen und sich mit den Problemen befassen, die in jedem der Szenarien auftreten können. Diese Praxis kann wie eine Fallstudie strukturiert sein, bei der jedes Mitglied Anregungen gibt, wo der Prozess schief gehen könnte. Das Team sollte dann Verbesserungen ausarbeiten.  

Sinn: 

Unternehmen dienen immer einem Zweck; der Erfüllung einer Kundennachfrage. Bewerten Sie, ob dieser Zweck noch intakt ist oder ob die Produktion auf wichtigere und zweckmäßigere kurzfristige Produktionen, z.B. Masken, Kleidung usw., verlagert werden kann.  

Die C-Suite muss jetzt handeln, und sie muss schnell handeln. Die Richtlinien sind ein guter Ausgangspunkt für jede Firma; jede Firma ist jedoch anders und dient einem anderen Zweck. Lösungen müssen maßgeschneidert sein. Bei jeder radikalen Veränderung der Branchen und Marktbedingungen ist Technologie maßgeblich, um einen Sturm wie wirtschaftliche Rezessionen, Naturkatastrophen oder sogar eine globale Pandemie zu überstehen.  


Bibliography 

McKinsey & Company. (2020). covid-19 implications for business. Von mckinsey.com: https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business abgerufen 

Roland Berger. (12. March 2020). Three scenarios for how Coronavirus may affect economies and industries. Von rolandberger.com: https://www.rolandberger.com/en/Point-of-View/Three-scenarios-for-how-Coronavirus-may-affect-economies-and-industries.html abgerufen