RPA

Automatische Kündigung von Verträgen

RPA USE CASE FÜR EIN DEUTSCHES TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN

Wie sah die bisherige Situation aus?

Bei dem Kunden findet eine vollständige Vertragskündigung, z. B. die Kündigung des Internetdienstes, in vier verschiedenen Systemen statt – CRM, ERP, technisches System, Dokumentenmanagementsystem. Die Systeme sind jedoch nur teilweise miteinander verbunden. Die Eingabe fehlender relevanter Kündigungsdaten und die Durchführung wichtiger Kündigungsaktionen in den Systemen muss manuell erfolgen.

In Spitzenzeiten konnte die Anzahl der Kündigungen von den Mitarbeitern nicht in einem angemessenen Zeitrahmen bewältigt werden. Durch den Wechsel zwischen vier verschiedenen Systemen blieb die Fehlerquote zudem recht hoch.

Unsere Lösung für diesen Kunden

Wir haben ausgewählte Teile des Kündigungsprozesses mit RPA automatisiert.

Die Mitarbeiter müssen nur noch die relevanten Daten aus der Kundenkündigung auswählen. Der Roboter wird direkt aus der Datenbank des Dokumentenmanagementsystems angestoßen.

Key Result Highlights: Deutlich reduzierte Fehlerquote

1 BOT EINGESETZT

30%

SCHNELLER

100%

GENAUIGKEIT

ST./JAHR EINGESPART

FTE EINGESPART

MONATE ROI

Anwendungsbeispiel

Der Prozess beginnt damit, dass eine Anfrage zur Beendigung des Internet-Service-Vertrags erfolgt und ein Mitarbeiter die Informationen der Kündigung in das Dokumenten-Management-System eingibt