Hyperautomation

Telefonischer Kundendienst trotz erhöhtem Anrufvolumen

Herausforderung durch COVID-19

Aufgrund von Reisebeschränkungen mussten viele Touristen, aber auch Geschäftsreisende, ihre Buchungen stornieren. Wegen des beispiellosen Ausmaßes der Situation weiß niemand, ob die Fälle durch ihre Versicherung abgedeckt sind. Aufgrund des Informationsmangels und des umständlichen Schadensersatzprozesses wenden sich viele von ihnen telefonisch an ihre Reiseversicherung, was das Callcenter vor eine unüberschaubare Herausforderung stellt.

Lösung

Eine webbasierte Lösung kann schnell entwickelt werden, um Kunden mit Informationen zu versorgen und es ihnen zu ermöglichen, Änderungen vorzunehmen, Forderungen einzureichen und mit einem Agenten zu sprechen. 

Ein Roboter kann die eingegebenen Informationen extrahieren, sie mit vorhandenen Daten aktualisieren und an einen Agenten weiterleiten, der eine Lösung anbieten kann.

Vorteile

  • Verbesserte Kundenerfahrung 
  • Reduzierte Wartezeiten im Callcenter 
  • Schritte im Prozess reduzieren

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