Hyperautomation

Digitaler Kundendienst führt zu hoher Zufriedenheit

Herausforderung durch COVID-19

Aufgrund der schnellen Verbreitung des Virus und den Einschränkungen des öffentlichen Lebens können Bankkunden nicht mehr mit ihrem Berater vor Ort sprechen. Die Banken müssen eine Lösung finden, um Prozesse zu digitalisieren und so für ihre Kunden erreichbar zu bleiben.

Lösung

Die physische Einreichung von Dokumenten kann durch das Versenden von E-Mails ersetzt werden. 

Dies ermöglicht es den Robotern auch, Daten aus den Dokumenten unabhängig vom Format mit einer Kombination aus OCR, NLP und RPA zu lesen, sie mit vorhandenen Daten zu vergleichen und zu bearbeiten.

Vorteile

  • Der Kunde muss für Datenaktualisierungen nicht zur Bank gehen 
  • Die Bank spart Zeit bei der Verarbeitung der Daten 
  • Hilft bei der Digitalisierung der Bank

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