Hyperautomation

Effizienz und Service von Kontaktzentren für Fluggesellschaften verbessern

Herausforderung durch COVID-19

Das COVID-19-Virus hat Reisen stark eingeschränkt, so dass immer mehr Menschen ihre Reisepläne stornieren. Darüber hinaus wurde angeordnet, von zu Hause aus zu arbeiten und die wenigsten persönlichen Treffen abzuhalten. 

Dies bedeutete auch, dass die meisten Geschäftsreisen abgesagt werden mussten. Fluggesellschaften sind wie kaum ein anderes Unternehmen betroffen und werden nun auch mit einer Zunahme der Stornierungen über Contact Center konfrontiert. Die Anfragen nahmen so schnell zu, dass die Kapazität des Contact Centers schnell erreicht wurde. 

Ähnlich wie die Fluggesellschaften erleben auch die Unternehmen derzeit eine Flut von Stornierungsanträgen oder Rückfragen in allen Branchen.

Lösung

Der Einsatz von attended Robots ermöglicht es den Mitarbeitern, viel schneller auf Kundendaten zuzugreifen und ihre Anfragen zu bearbeiten. Das bedeutet, dass die Kunden kaum Wartezeiten haben und ihre Anfragen schnell, sicher und zuverlässig bearbeitet werden.

Vorteile

  • Schnellerer Anruf-Triage-Prozess 
  • Schnelleres Routing zu geeigneten Agenten 
  • Reduzierung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit 
  • Verbesserung der Kundenerfahrung 
  • Gewährleistung der Geschäftskontinuität 
  • Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Erfahrung zu erhalten 
  • Senkung der Betriebskosten

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